どうも、探検家のリョウです!
今回は、
とある洋服ブランドから学んだマーケティング力!ターゲットは絞るべし!
というお話です
実は昨日、東京でシノさんの破格セミナーへ参加する前に
僕は、とあるブランドのお店で洋服を買っていたんです
そこで、そのブランドの店員さんと長めに話することができたので
どのように、どんなお客さんにどんな洋服を提供しているのかなど
そういった経営側の話を聴くことができました
「これは、ブログでも全く一緒じゃないか!!」と感じたので
あなたにも、そのことをお伝えします
「この人からなら買う」と感じた店員さん
探検家な僕は、好きなことたくさんなので、その中に洋服もあります
安ければ何でもいいやとかじゃなくて、好きなモノ、面白いと感じたモノを着ていたいんです
つまらない飲み会とか、アプリゲームとかで必要以上にお金を使うのなら
そのお金を貯めて貯めて、洋服に使いたいんです
そんな僕は、洋服についてはあるブランドの大ファンです
値段が高いモノもありますが、長く楽しく着れるモノで
一言で言いますと、オンリーワンな価値提供しているブランドです
店員さんも、どこのお店でも親切に接客してくれます
残念ながら、僕の地元茨城にはそのブランドの直営店がないので
(無理だと思うけど、お店ができたら嬉しい気持ちはあります!)
東京に何かの用事で行くときに、たまに行ったりしています
今回は、久しぶりに行ったのですが
とても親切に会話をしてくれる店員さんと出逢ったので
心地よく買い物できました
「こんにちは!え!?茨城から来てくれたんですか!わざわざお越しいただいて、ありがとうございます!!」
「どうぞ、ごゆっくり観ていってください!サイズなどお気軽にお声掛けください!」
このように、僕と同い年くらいの店員さんは案内してくれたんです
こういう一声があるとかないかって、大切ですよね
最初の挨拶みたいなもので、お客さんと接する第一歩だと僕は感じるんです
その店員さんからは、「何か商品を買ってもらいたい」というオーラは、一切感じませんでした
洋服でもなんでもそうですが、「これオススメだから買ってください」とかよくあるじゃないですか?
ちょっと押し売り気味の販売をしてくる人もいますよね
その店員さんは、特に商品を勧めてくることはなかったんですよ
それどころか、真逆の対応をしてくれたんです
「今日は、どんな用事で東京に来ているんですか?」
「こんなに早い時間からお越しくださり、ありがとうございます!」
「もしかして、いつも東京来たときは寄っていただいてるんですか?」
「今は僕一人で、13時にならないと仲間が来ないんですよ!だから、大変で助けてほしい時もあるんです(笑)」
などなど、こういう会話から始まったんです
つまり、これって商品を提供する以前に、僕のことを知ろうとしてくれてるんですよね
それでいて、店員さん自身のことも伝えてくれる
お互いのことを知ろうとしている
だから、お互いに親近感が生まれるんです
何気ない会話かもしれませんが、これがないとお客さんに喜んでもらえないんです
僕は、今まで他のブランドのお店にも行ってきて
こういう対応をしてくれる人って、なかなかいなかったんですよ
だから、初めてお逢いした店員さんですが、とても嬉しかったんです
まるで、初めて仲良くなる仲間と出逢った感じもしましたから
「この人は、商品をゴリ押ししてくるような人じゃない」
「お客さんに喜んでもらって、その結果として買ってもらうような、おもてなしの精神でやっている」
このように、僕は直感しました
だから、この店員さんにはお客さんが自然とつくんだろうなとも直感しました
実際にとある外国人のお客さんは、この店員さんからたくさんの商品を買ってくれたそうです
金額をそのまま言うのはアレなのでハッキリとは言えないですが、トータルで数十万円くらいの買物をしてもらえたそうです
僕の憶測ですが、きっとこの店員さんはその外国人のお客さんにも、おもてなしの精神で接したんだと思います
女性の外国人のお客さんで、その弟にこのブランドを着てほしいとのことで
全身分の洋服を揃えるまで、商品を買ってくれたそうです
それもこれも、「この人からなら買いたい!!!」
そう素直に感じる接客をしているからですね
商品をオススメするんじゃなくて、お互いのことをまず知ろうと会話する
そして、その人その人に合った商品を「よろしければどうぞ!」という範囲で提供している
「これオススメなんで買ってください」とかいきなり言われても、買う気になりませんよね
だから、何気ない会話から始まって、その人に合う商品を選んでもらう
だから、結果として買ってもらえるんだなと思います
「僕は、1人のお客さんと夢中に話してしまって、他のスタッフにちょっと言われることがあるんですよ!ちょっと他のお客さんも対応してくれって(笑)」
このように、店員さんは僕に伝えくれたのですが
まさに、その通りだと感じました
僕がお店に行ったその時も、僕につきっきりで対応してくれたんです
お客さんが何人か来ましたが、本当に僕との会話に夢中で、気になっていませんでした
でも、これがその人の魅力なんだなとも感じますよね
1人のお客さんに尽くして、喜んで帰ってもらう
まさに、このことはブログでも大切なことだと感じました
ブログも、お客さんに喜んでもらえるから稼げる世界だからです
自分勝手に情報発信していては、成功しません
そして、僕はこのブランドに対してふと直感したことがあるんです
「なぜ、そもそもこのブランドは需要あるんだろう?」
「なぜ、日本人だけじゃなく外国人にも売れてるんだろう?」
「なぜ、男性用しかないのに女性も買ってるんだろう?」
などなど、次々と頭に思い浮かんできたんですよ
せっかくなのでその店員さんに、色々とブランドの価値提供について
思い切って聴いてきました!
すると、これまた思い切って店員さんもそれに応えてくれたんです
僕からしたら、洋服を買ったことよりもそのことの方が嬉しいです!
素直に、店員さんの気持ちと合わせて伝えてくれたからです
ブランドごとや商品ごとにターゲットを絞っている
そのブランドは、3つのブランドを展開してるんです
ここでは、A・B・Cということにします
店員さんによると、それぞれブランドごとに客層が違うのだとか
僕は、今までそういうの考えたことなくて、ただデザインとかちょっと違うなとか
そういうレベルでした
ですが、店員さんの話を聞いてハッとしました
というのも、ブログでも大切なことを再び学んだからです
ターゲットをしっかり絞ること
そして、そのターゲットに合わせて価値提供すること
まさに、このブランドは、こういうことを実践していたんです
Aというブランドの迷彩柄のパンツは、あるパターンの迷彩柄のモノだけ外匡人に人気がある
だから、毎年それを販売している
そして、外国人でも、アジア人ならこういうデザインが好まれている
アメリカ人にはこういうデザインが好まれている
Bというブランドは、お客さんの年齢層がちょっと高めの人が多い
それに合わせて、落ち着いたデザインを中心に販売していて
逆に、ギャップを出すために派手なデザインも提供している
Cというブランドは比較的若いお客さんに人気がある
そして、サッカー関連のブランドでもあるので、日常でも着れてサッカーやっている人にも着れるような
若者向けのデザインにしている
女性のお客さん用の商品がないにもかかわらず、なぜ女性にも買ってもらえるのか?
カップルでペアルックで着てもらうように、面白要素を込めたブランドとコラボして商品を提供する
結果として、女性が一人でお店に来ても買ってもらえるようになった
などなど
店員さんが伝えてくれことも含めて、僕なりに少し考えてみました
この3つのブランドで共通していることは、それぞれしっかりとターゲットを明確に絞っていることです
年齢層・デザイン・国籍などなど
しっかりと深く分析しているからこそ、買ってもらっているのだと直感しました
そして、店員さんも、お客さん毎にちゃんと商品を選んでもらっている
1人1人のお客さんと何気ない会話から始まって、そのお客さんのことを知る
だから、お客さんも親近感を感じる
つまり、「この人からだったら買いたいな」って気持ちにもなるんですね
実際、僕も素直にそう感じました
僕のことを知ろうとしてくれるから、僕も店員さんのこと知りたいなと感じる
だから、自然と親近感が生まれるんですね
ザックリとお伝えしましたが、他にもそのブランドの価値提供について
初めて知ることができたものばかりで、とても新鮮でした
「洋服1つ販売するにしても、ここまで分析していたのか!」という感じです
ここまでお伝えしたことは、ブログでもそのまま活かせることです
僕は、そう直感しています
お客さんのことを知る努力をする
情報を届けたいお客さんのことを分析する
お客さんに喜んでもらえる価値提供をする
店員さんが僕のことを知ろうとしたように、お客さんのことを知る努力をする
そのお客さんはどんなことを望んいるのか、なぜこのブログに来ているのかを知る努力をする
そして、そのお客さんの悩み解決したり、共感してもらえることを伝える努力をする
ブログの話にすると、こういう感じです
このことが、本当に大切だと
その店員さんとそのブランドから学びました
まとめ
今回は、
とある洋服ブランドから学んだマーケティング力!ターゲットは絞るべし!
というお話でした
ちょっとあまり長く店員さんとお話できなかったのは残念でしたが
今回は、貴重な経験ができました
やっぱり、思い切って聴いてみるのって大切ですね
店員さんも、親切に自分の経験談を交えて伝えてくれたので
とてもとても、楽しい時間でした!
ネットビジネスやってマーケティングについて学んでいるからこそ
ブランドの魅力とか強みとか価値提供とか
そういった部分で店員さんと会話できたのは大きいです
最後にお店を後にする時は、ちょっと寂しい気持ちもありました
「この人からだから買いたい」、まさにそういう店員さんでした
今からまた、僕のアプリゲームのブログでも
今回学んだことを実践して、お客さんに価値提供していきます!
ネットビジネスだって洋服の販売だって、お客さんに価値提供して喜んでもらえるから成功する
まさに、そういうことを体験した一時でした
そして!
あなたが本気でネットビジネスで稼ぎたいたならば
僕が、探検家の精神であなたをサポートします
いきなり、大きなことはできません
あなたの、日々の1歩1歩が超大切なんですよ
探検家の僕と一緒に、この世界を探検していきましょう!
そこへの扉は、僕が開けました
あとは、あなたが飛び込んでくるだけです
一緒に、ネットビジネスで好きな事を仕事にしましょう!!
それではまた!
探検家のリョウより